“三報到”服務機制凸顯優勢提升服務品質見實效
西青分公司深入貫徹落實黨的二十大精神,以強有力的工作舉措持續將“三報到”服務機制做深做實,以高質量服務助推燃氣安全。
企街共建釋放安全合力。
西青分公司充分發揮企街共建優勢,積極與鎮級政府對接,深入了解服務區域總體情況,積極交流“三報到”工作經驗和舉措,以三級燃氣服務管家梯隊依次對接社區網格員、社區主任和區鎮政府,保證用戶大事小情快速流轉和迅速解決。在工作探索過程中,西青分公司還形成了政府、企業、社區、用戶“四維一體”的協同治理機制,深化了“用戶吹哨,管家報到,管家或社區吹哨,部門或黨員報到,政府吹哨、區域管家報到”的聯合工作協調機制。
11月初,楊柳青鎮安全辦工作人員發現某處燃氣泄漏,迅速利用“三報到”服務機制,及時準確聯系到西青分公司工作人員,第一時間消除了燃氣安全隱患,避免了群眾生命財產發生損失。
細化舉措提升服務水平。
西青分公司在社區的明顯位置張貼了管家式服務溫馨提示牌,向社區居民公示燃氣服務管家姓名、聯系方式、安全用氣常識等基本信息,在提升居民安全意識的同時實現服務管家對用戶的“點對點”服務,保證服務工單站內消化,提升服務效率。
疫情期間,“三報到”服務機制的高效流轉體系助推服務用戶水平再提高。中北客戶服務中心接到社區訴求及時接哨,用一周時間對溪悅園和御宏家園的834戶房屋進行了入戶安檢,保障了用戶用氣安全。
依托優勢助推戶改攻堅。
目前,西青分公司戶內燃氣安全隱患排查整治工作已經進入到補漏階段,在“三報到”服務機制的優勢作用下,公司能夠實行精準入戶政策,根據不同用戶的預約時間統籌安排相關工作,合理調整入戶計劃,全面提升入戶效率。
10月初西青分公司已完成老舊小區第一遍走訪,目前進入老舊小區補漏改造階段,已完成整改14152戶。
西青分公司全面總結黨建引領“三報到”服務經驗,積極探索將服務延伸到工商戶管理工作之中,重點聚焦商業綜合體、臨街小商戶等人員密集場所,配合區、街、鎮政府及安全辦等相關部門,從安全意識、綜合服務、日常管理等方面著手,全面提質升級,不斷拓寬“三報到”服務機制輻射范圍,奮力奏響燃氣服務新樂章。